Política
de privacitat

Qualsevol dada personal i informació que ens proporcionis CRÈDIT ANDORRÀ, SA les tractarà  en qualitat de responsable del tractament. CRÈDIT ANDORRÀ, SA és el titular d’aquest lloc web i les teves dades identificadores són:

• Identitat: CRÈDIT ANDORRÀ, SA, A-700068-C
• Adreça postal: Avinguda Meritxell, 80, AD500 Andorra la Vella
• Telèfon: 00 376 888888
• Correu electrònic: info@creand.ad
• Contacte del delegat de protecció de dades: dpo@creandgroup.com

En compliment del que disposa la LQPD i els reglaments que la despleguen, t’informem, que les dades objecte de tractament són les categoritzades a l’apartat següent (CATEGORIES DE DADES OBJECTE DE TRACTAMENT).

Seran objecte de tractament totes les dades personals recollides directament de l’interessat o bé mitjançant el seu gestor, comercialitzador o qualsevol altre col·laborador, incloent-hi els documents que les continguin i els que es puguin obtenir mitjançant la gravació de converses telefòniques, dades biomètriques i de geolocalització, abans, durant i després de la formalització d’una sol·licitud, precontracte o servei relatius a qualsevol dels productes comercialitzats per CRÈDIT ANDORRÀ, SA, que siguin necessaris per a l’estudi, l’emissió, el desenvolupament i l’execució de la relació contractual.

Amb caràcter general, només es tractaran dades personals de menors d’edat quan els seus pares o tutors legals hagin prestat el seu consentiment per al tractament que sigui necessari en execució del corresponent contracte o servei, en compliment d’una obligació legal o interès legítim, sempre que s’hagi fet la corresponent ponderació de drets i sense perjudici de l’exercici dels drets que la normativa de protecció de dades personals atorga a l’interessat.

En relació amb el tractament de dades personals amb motiu de la possible condició d’autoritzat o apoderat, CRÈDIT ANDORRÀ,SA podrà tractar dades de caràcter identificatiu i de contacte, dades professionals i dades biomètriques, amb la finalitat de representar a qualsevol persona jurídica que pugui mantenir relacions amb l’entitat.

En relació amb la condició de garant de les persones que puguin avalar operacions de clients i que no mantinguin una relació contractual amb l’entitat, CRÈDIT ANDORRÀ,SA podrà tractar dades de caràcter identificatiu i de contacte, dades biomètriques, dades relatives a la condició de propietari respecte de finques que puguin ser objecte de garantia real.

Amb caràcter general les categories de dades personals objecte de tractament en l’emissió d’una oferta, precontracte o contracte que CRÈDIT ANDORRÀ,SA ofereixi per qualsevol mitjà seran dades de caràcter identificatiu de l’interessat, en la seva condició de client o potencial client, així com les referents a les teves característiques personals, circumstàncies socials o qualsevol altra que pugui ser necessària per a la seva execució.

Amb caràcter més específic:

• Dades identificatives i de contacte per a la sol·licitud d’informació de qualsevol producte o servei, així com per a la contractació efectiva d’aquests, incloses les dades biomètriques.
• Dades relatives a la condició de titular o autoritzat del compte, apoderat o representant de persones jurídiques o garants d’operacions creditícies.
• Dades econòmico financeres: saldos actuals i històrics de productes i serveis i historial de pagament dels productes i serveis contractats, dades de solvència i risc i dades transaccionals.
• Dades de categorització segons la normativa en matèria de mercats de valors i instruments financers (normativa MIFID), informació sobre inversions fetes i la seva evolució i informació sobre els moviments de les operacions de finançament.
• Dades relatives a l’enregistrament de veu per la gravació de trucades en el marc de la prestació de serveis d’inversió.
• Dades relatives a l’enregistrament de veu per la gravació de trucades amb finalitats control de qualitat del servei d’atenció al client, comercials o de seguretat, sota la base jurídica de l’interès legítim.
• Dades de tercers que figurin als extractes i rebut de comptes corrents: informació relativa als apunts i moviments que facin tercers emissors als seus comptes.
• Dades de caràcter tributari o fiscal.
• Dades de les comunicacions mantingudes: les que s’hagin pogut obtenir de xats, videoconferències, enregistrament de trucades telefòniques, o altres mitjans equivalents, amb finalitat de suport a possibles incidències i control de qualitat del servei a l’usuari.
• Dades d’usuari generades per la interacció digital amb l’entitat: les dades que puguem obtenir de la seva navegació per la nostra pàgina web, possibles aplicacions mòbils, ID del dispositiu, adreça IP, acceptació de l’ús de cookies, dades de geolocalització, aplicacions i xarxes socials de l’entitat.
• Dades relatives a l’enregistrament d’imatges amb finalitats de videovigilància.
• Dades relatives a queixes i reclamacions.
• Dades de la possible condició d’accionista de l’entitat.
• Dades identificatives, de contacte i relatives a la formació acadèmica (inclosos CV) de candidats.

En relació amb els formularis de contacte que, en qualsevol format, CRÈDIT ANDORRÀ, SA pugui posar a la seva disposició, una vegada lliurada la informació prèvia a la recollida de dades amb remissió a aquesta política de privacitat, seran objecte de tractament les dades necessàries per poder establir el contacte sol·licitat.

CRÈDIT ANDORRÀ,SA pot obtenir dades de les següents fonts:

• Directament dels seus clients, o potencials clients o mitjançant persones autoritzades o, en el seu cas, representants de persones jurídiques, a través de qualsevol dels canals que l’entitat posa a la seva disposició (oficines, Contact Center, Creand Banca Online, etc.)
• Internes: dades inferides en base a les dades disponibles a l’entitat per la seva condició de client en relació a indicadors de risc financer o de crèdit.
• Externes: fitxers d’informació especialitzada o fonts públiques disponibles a internet en relació a la prevenció de Blanqueig i finançament del terrorisme, fonts públicament accessibles com registres públics i butlletins oficials.

CRÈDIT ANDORRÀ, SA tracta les dades personals que ens facilitis mitjançant qualsevol canal, així com les dades personals recollides mitjançant creand.ad i les que derivin de la seva relació amb nosaltres, per a les següents finalitats:

• Sota la base legítima de la gestió de la relació contractual o precontracte en relació als productes o serveis oferts podrem tractar les teves dades amb les següents finalitats:       

• • Gestionar les sol·licituds d’informació en relació als productes o serveis proporcionats per l’entitat als seus clients o potencials clients, atenent les teves consultes, donar curs a les teves peticions i efectuar els tràmits necessaris per fer efectiva la contractació o servei.
  • Atendre possibles reclamacions, queixes, consultes o suggeriments de millora dels serveis prestats.
  • La gestió interna dels diferents canals operatius posats a disposició per l’entitat, Apps, pàgina web, Contact Center o altres que pugui implementar en cada moment.
  • La gestió i posada a disposició de la informació mínima necessària a altres proveïdors de serveis de pagament i tecnològics que esdevindran intervinents necessaris per poder fer efectives tot tipus de transaccions relacionades amb els mitjans de pagament contractats pels clients.

• Sota la base legítima del compliment d’obligacions legals, podrem tractar les dades amb les següents finalitats:       

• • Per donar compliment a les obligacions en matèria de prevenció de blanqueig de capitals i finançament del terrorisme podrem tractar les dades que siguin necessàries per complir amb les obligacions de diligència deguda relatives a la identificació de les persones intervinents que sol·licitin la contractació de qualsevol producte o servei, així com la verificació de la seva activitat professional o empresarial amb caràcter previ a la contractació.
  • Amb finalitats de verificació de la identitat i autenticació podrem tractar les dades en els supòsits d’alta com a client i qualsevol contractació de serveis a distància mitjançant el sistema de vídeo identificació que l’entitat pugui posar a disposició dels clients en cada moment.

• • En el marc del compliment de la mateixa normativa, podrem comunicar a la Unitat d’Intel·ligència Financera d’Andorra informació relativa a comptes que puguin presentar indicis de sospita de constituir blanqueig de capitals i finançament del terrorisme o informació concreta relativa a alguna operació.

• • Per donar compliment a obligacions derivades de la normativa fiscal en relació a comptes estrangeres o Foreign Account Tax (FATCA) en particular, l’obligació d’intercanvi automàtic de la informació que obliga a identificar, classificar i reportar les comptes de clients amb obligacions legals a EEUU, la normativa estàndard Comú de reportament (CRS) a les autoritats financeres de les jurisdiccions sotmeses al referit estàndard.

• • Per donar compliment a obligacions legals derivades de la normativa aplicable en matèria de prestació de serveis d’inversió amb la finalitat d’avaluar els coneixements i experiència en mercats financers, situació financera i objectius d’inversió, inclosa l’obligació d’enregistrament de converses telefòniques la finalitat de la qual sigui el tancament d`ordres o operacions de serveis d’inversió.

• Sota la base legítima del consentiment exprés, podrem tractar les dades amb les següents finalitats (sempre que el client ho consenteixi en tot o en part)

• • Per a l’oferta comercial i la publicitat de tot tipus de productes i serveis relacionats amb el sector bancari-financer i assegurador de totes les entitats que formen part del grup Creand, per qualsevol dels canals que el Banc tingui operatius.
  • Per a l’anàlisi i l’estudi de les teves dades amb la finalitat de segmentar i elaborar perfils de cara a confeccionar noves propostes comercials de productes.
  • Per a la cessió de dades a tercers, en particular perquè el Banc pugui cedir les teves dades a empreses participades de Crèdit Andorrà o a d’altres amb les quals el Banc tingui acords i les activitats de les quals estiguin relacionades amb el sector bancari, serveis d’inversió, tinença d’accions, capital risc i immobiliàries, distribució de béns o serveis, i assegurador, per tal que li puguin fer arribar ofertes comercials dels productes que comercialitzen.

Així mateix, t’informem que el consentiment exprés que ens atorgues es mantindrà vigent mentre no el revoquis. Et recordem que en el cas de ser usuari de la banca online pots ajustar les teves preferències a la App Creand Banca Online accedint al menú de Configuració personal\Consentiments i, de no ser el cas, ho pots gestionar presencialment a la teva oficina.

• • Per atendre i gestionar les sol·licituds d’interessats que interactuïn amb l’entitat  a través de les xarxes socials de CRÈDIT ANDORRÀ, SA, per poder donar resposta a les peticions i consultes. El consentiment atorgat es considera manifestat expressament en la voluntat i iniciativa de l’usuari a enviar qualsevol sol·licitud a través de les xarxes.
  • Per gestionar la recepció de CV per a les possibles candidatures i participació en els processos de selecció d’ofertes de feina o pràctiques professionals. El consentiment atorgat es considera manifestat expressament en la voluntat i iniciativa d’adjuntar el CV a la pàgina web.
  • En el cas de donar-se d’alta en el canal de difusió Telegram que CRÈDIT ANDORRÀ,SA posa a la teva disposició, es considerarà que consenteixes expressament a que l’ entitat pugui tenir accés al teu número de telèfon i el teu nom o àlies amb l’exclusiva finalitat que pugui tenir accés als continguts que es generin.

• Sota la base legítima de l’interès legítim, i prèvia ponderació en els termes exigits per la llei, podrem tractar les dades amb les següents finalitats:      

• • Per a finalitats administratives internes, prevenció del frau i prevenció de blanqueig de capitals i finançament del terrorisme, podrem tractar dades personals de clients i empleats dintre del grup empresarial amb subjecció als principis de transparència, minimització i, en el seu cas, amb l’adopció de garanties internacionals adequades.
  • Per a l’avaluació de la solvència i risc creditici dels clients o potencials clients amb la informació continguda a fitxers interns o la que pugui aportar a petició de l’entitat amb aquesta finalitat.

• • Amb finalitats de prevenció i investigació del frau podrem tractar les teves dades, incloses les de geolocalització, per enviar-li comunicacions relacionades amb operatives de frau anticipant-nos a possibles escenaris o situacions que et poguessin ocasionar un perjudici com a conseqüència de l’actuació fraudulenta de tercers.

En alguns casos, i sempre que ens ho hagis sol·licitat o consentit expressament, CRÈDIT ANDORRÀ, SA comunicarà les teves dades a tercers.

En aquest sentit, et comuniquem que les teves dades podran ser comunicades a tercers, i en particular, proveïdors de serveis que necessàriament hagin de tenir accés a les teves dades. Per poder ser tractades per compte de CRÈDIT ANDORRÀ,SA, aquests tindran la condició d’encarregats de tractament i restaran sotmesos a criteris de selecció interns de la companyia que assegurin l’adopció de mesures tècniques i organitzatives exigibles en aplicació de la normativa vigent, als efectes de poder gestionar i tractar la seva sol·licitud.

En la mesura del possible contractem proveïdors ubicats a la Unió Europea o, a països declarats amb un nivell adequat de protecció de les dades personals. En el cas que necessitem contractar proveïdors ubicats fora de la Unió Europea o a un tercer país ens assegurem de garantir la seguretat i legitimitat en el tractament de les dades.

En aquest sentit exigim les garanties adequades a aquests proveïdors de serveis d’acord amb l’establert a la normativa aplicable, com la disposició de normes corporatives vinculants o la subscripció de clàusules contractuals tipus de la Unió Europea.

Finalment, CRÈDIT ANDORRÀ, SA haurà de comunicar les teves dades a tercers en compliment de les obligacions legals que en cada cas corresponguin.

En la teva condició d’interessat podràs exercir els drets d’accés, rectificació, oposició, supressió, limitació, portabilitat,, d’acord amb el que disposa la LQDP, mitjançant comunicació escrita adreçada a dpo@creandgroup.com o bé a CRÈDIT ANDORRÀ,SA, Avinguda Meritxell, 80, AD500 Andorra la Vella, adjuntant còpia d’un document que permeti verificar la teva identitat (aquestes dades només es tractaran per a la finalitat de tramitar l’exercici dels teus drets).

En el cas que consideris que no has vist satisfets els teus drets o davant qualsevol vulneració, podràs presentar la reclamació pertinent davant l’Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA).

Les teves dades personals es tractaran mentre sigui vigent la relació contractual i les relacions contractuals i de negoci, o mentre es mantingui la vigència del consentiment atorgat per a les finalitats específiques referides anteriorment.

Quan les teves dades personals deixin de ser necessàries per a les finalitats referides les conservarem degudament bloquejades en el sentit que l’entitat no durà a terme cap tractament diferent de la seva conservació per a la posada a disposició de les autoritats competents, per a l’atenció de les possibles responsabilitats derivades de la relació contractual mantinguda o de les relacionades amb el tractament de les dades.

Conservarem les teves dades durant els terminis previstos a les disposicions legals aplicables, o, en el seu cas, durant els terminis de prescripció de les accions derivades de les relacions contractuals mantingudes amb l’entitat.

Transcorreguts aquests terminis es procedirà a la seva supressió física o anonimització irreversible de les dades.

CRÈDIT ANDORRÀ, SA adopta les mesures de seguretat tècniques i organitzatives apropiades per garantir la confidencialitat i seguretat de les dades personals i evitar la seva alteració, pèrdua i qualsevol tractament o accés no autoritzat.

Aquesta política de privacitat pot estar subjecta a eventuals canvis d’acord amb la legislació aplicable en cada moment. En tot cas, qualsevol modificació rellevant serà comunicada als usuaris mitjançant el canal que es consideri mes oportú.