Entrevista a Martí Alfonso, director del Área de Negocio Bancario en Andorra: «Evolucionamos con la sociedad para liderar la banca del futuro»

Martí Alfonso trabaja en Creand Crèdit Andorrà desde el 2012 yocupa la dirección de Negocio de la entidad en los últimos años. Testimonio directo de la profunda transformación del sistema financiero, ha tenido un papel clave en metas como la fusión con Vall Banc, la adaptación a la revolución digital, así como a los cambios regulatorios y fiscales del sector. En esta entrevista, analizamos el pasado, el presente y el futuro de una entidad que ha sabido evolucionar sin perder su ADN de proximidad.

En los últimos 20 años, ¿qué cambios ha sufrido la banca?

El sector ha experimentado una metamorfosis absoluta, marcada principalmente por la revolución de la cultura de la inmediatez. Hemos pasado de la operativa física a una banca online en la que el cliente puede realizar muchas operativas en el móvil, y cada vez irá haciendo más. Esto nos permite dedicar más tiempo a la atención personalizada. En nuestro caso, en Creand también hemos reorganizado el área de la banca privada con estructuras especializadas por segmentos de clientes que nos permiten una mayor eficiencia y dar una respuesta global.

Todo esto ha comportado un cambio de modelo de atención a los clientes que nos lleva a un nuevo concepto de oficina.

La aplicación de la IA también nos permite ser capaces de determinar qué clientes pueden tener interés en contratar un determinado producto o servicio y detectar en qué momento, ganando eficiencia comercial y en satisfacción del cliente.

Además de la tecnología, otro hito destacado es la superación de los cambios que el sector ha tenido que aplicar en materia legislativa y fiscal. Hoy, el sector financiero andorrano está totalmente homologado con los estándares internacionales más exigentes, siendo un entorno mucho más sólido y transparente.

El cliente de ahora también ha cambiado. ¿Cómo se han adaptado a las nuevas demandas?

Nos encontramos frente a un cliente más informado y con más criterio.  Tiene una mejor base de conocimiento. En este sentido destaco el trabajo que desde Creand hacemos en materia de educación financiera. Creemos que una sociedad mejor informada puede tomar decisiones más conscientes.

A nivel de inversión, existe una sofisticación evidente: el cliente ya no solo quiere productos tradicionales, ahora la oferta de activos alternativos está más solicitada. Nuestra respuesta ha sido la especialización de toda la nueva oferta.

Por otra parte, tenemos clientes nacionales e internacionales, con la competencia que ello supone. Por tanto, la atención personalizada de ofrecer el producto adecuado en el momento vital de cada cliente es lo que nos diferencia.

¿La transformación digital ha exigido también una evolución del equipo humano?

Totalmente. El perfil profesional ha pasado de la operativa administrativa al asesoramiento. Las operaciones simples ya son digitales; por tanto, hoy, el valor real del gestor es la capacidad de acompañamiento y planificación financiera.

En Creand, nuestro valor diferencial es el binomio gestor + asesor. No solo se trata de saber de finanzas, sino de entender la fiscalidad y los mercados globales con una visión 360º.

Esto nos permite ser diferentes y nos lo reconocen internacionalmente como lo hizo el año pasado el grupo Financial Times, otorgándonos el premio a la Mejor Banca Privada en Andorra.

¿Cómo se imagina el sector dentro de diez años y qué papel jugará la entidad?

Veo la oficina del futuro como un hub de consultoría de alta calidad, donde la rutina será 100 % digital y el espacio físico se reservará para el valor añadido. Asistiremos a una democratización de activos, en la que los productos alternativos y digitales convivirán con los tradicionales con total naturalidad, y con la que tendremos acceso a todos los mercados.

Nuestro papel será consolidar este liderazgo en Andorra. Nuestro crecimiento estará basado en la solvencia y la capacidad de anticiparnos a las necesidades de un mundo en constante cambio.Evolucionamos con la sociedad para liderar la banca del futuro.

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Creand mantiene un fuerte vínculo emocional con la sociedad, especialmente a través del esquí y la cultura. ¿Qué representa este compromiso para vosotros?

Sí, para nosotros es un patrocinio estratégico. Creand no solo es el principal patrocinador privado del esquí, sino también de la nieve. Patrocinamos todos los equipos de la FAE y a los esquiadores, pero también participamos en las sociedades gestoras de los campos de nieve, creemos que es un sector clave para la economía del país. Pero Creand también está en la Cultura, patrocinamos festivales como Classicand y Ull Nu, entre otros. Pero sobre todo estamos junto a la sociedad, en materias como la formación, la cultura, la música y el conocimiento de la mano de Creand Fundació. Somos el único banco que tiene una fundación y eso nos enorgullece. Como banco, creemos que somos un actor clave para impulsar la economía del país.

^{Entrevista publicada en el especial Orígens de el Diari d’Andorra el 24.04.26}