Creand Crèdit Andorrà rep els premis a Millor Banc Digital i en RSC d’Andorra 2024 de Global Banking & Finance Review
Les prix récompensent les programmes de numérisation et de développement durable menés dans le cadre du plan stratégique de la banque.
Creand Crèdit Andorrà s’est vu décerner les prix à la Meilleure banque numérique et à la Meilleure banque en RSE d’Andorre 2024, décernés chaque année par le magazine « Global Banking & Finance Review ». Les prix récompensent les progrès réalisés en application de la feuille de route de l’entité en matière de numérisation et de durabilité, deux des piliers du plan stratégique de la banque.
La proposition de banque numérique de Creand Crèdit Andorrà consiste à miser sur des outils qui contribuent au développement du service client à travers de nouveaux canaux numériques, en améliorant l’expérience de l’utilisateur tout en renforçant ses liens avec l’institution. Les efforts de la banque en matière de numérisation ont actuellement conduit à ce que 59 % des clients soient numériques et que 57 % des opérations bancaires en ligne soient effectuées via téléphone portable, pour un nombre total de plus de 120 000 opérations bancaires en ligne par mois en 2023.
La banque a lancé en 2024 la nouvelle application Creand Banca Online, un service qui améliore de manière exponentielle l’expérience utilisateur, notamment via les dispositifs mobiles, en offrant une navigation plus agile, avec la possibilité de personnaliser les fonctions les plus courantes et d’effectuer de nombreuses opérations financières. La nouvelle application intègre un nouveau système de validation des opérations beaucoup plus sûr, avec biométrie active et notifications. Pour ce qui est de la section relative aux marchés, les fonctionnalités permettant de consulter les investissements et de suivre leur évolution ont été étendues, avec l’ajout de la possibilité d’accéder à des graphiques avancés. Parmi les principaux projets numériques de la banque figure également l’utilisation de modèles prédictifs basés sur l’intelligence artificielle pour maximiser la personnalisation du service proposé au client et mieux adapter l’offre à ses besoins.
En matière de développement durable, le prix décerné récompense l’innovation de la banque dans ce domaine. En 2023, une étape significative a été franchie avec la création du Département de développement durable au sein duquel une nouvelle stratégie a été définie, intégrée dans la stratégie globale de l’entité. L’un des principaux objectifs est de favoriser l’intégration des aspects ESG (environnementaux, sociaux et de gouvernance) dans l’activité et de manière interne dans l’entité, et de coordonner les initiatives en matière de finance durable. Une nouvelle ligne de prêts basés sur des critères durables, l’introduction sur le marché national des crédits carbone avec l’installation d’usines de production propre d’énergie électrique ou l’émission de la première obligation verte, sociale et durable émise par une entité financière andorrane, destinée à des projets à impact environnemental et social dans le pays, sont quelques-uns des principaux programmes reconnus par ce prix.
Sandra Sancho, responsable de la Banque en ligne et des nouveaux canaux de Creand Crèdit Andorrà, a souligné que « nous misons sur des propositions numériques qui nous permettent d’évoluer vers une expérience omnicanale et de favoriser de nouveaux rapports numériques, et qui génèrent une grande valeur pour le client ».
Pour sa part, Martí Alay, directeur du Département de développement durable, a estimé que « nous voulons accompagner les clients et la société dans son ensemble dans la transition vers un modèle économique tourné vers l’avenir, et nous le faisons à travers l’engagement de notre banque pour laquelle l’inclusion et l’éducation financière, ainsi que la lutte contre le changement climatique, sont deux de ses objectifs prioritaires ».
Les prix à la Meilleure banque numérique et en RSE d’Andorre sont des récompenses qui, selon le magazine « Global Banking & Finance Review », reflètent l’innovation, les étapes franchies, la stratégie et les progrès que les banques accomplissent chaque année au niveau international.