Le monde dans lequel nous vivons oblige les entreprises à s’efforcer de s’adapter à un nouvel environnement mondialisé, en constante évolution et, dans certains secteurs, clairement marqué par la transformation numérique. C’est pourquoi il est essentiel de se réinventer et d’évoluer continuellement, à tous les niveaux, afin de s’adapter aux nouvelles tendances et aux nouveaux besoins des clients, sans perdre l’essence et l’identité propres à l’entreprise.
Parfois, lorsque les circonstances l’exigent (crise de réputation, besoin d’expansion vers de nouveaux marchés, nouveaux accords commerciaux…), les entreprises considèrent des stratégies de marketing qui impliquent des changements aussi importants que celui de la marque qui, contrairement à ce que l’on pourrait penser, ne se limite pas à un simple changement de logo, mais va bien plus loin.
Des entreprises telles que Meta (anciennement Facebook), visant l’association avec le métavers en allant au-delà des réseaux sociaux, McDonald’s, pariant sur le vert dans son image pour une association avec des produits plus sains, ou BBVA, visant à unifier sa marque à l’échelle internationale en mettant en avant sa philosophie d’être une seule équipe, en sont quelques exemples.
Faire face à un changement de marque implique d’élaborer une stratégie qui, dans certains cas, conduit à des changements drastiques qui indiquent le début d’une nouvelle étape. Ce travail ne se fait pas en un seul jour, mais il s’agit du résultat d’un long processus de planification dans lequel même les moindres détails sont pris en considération. En outre, lorsqu’une marque est profondément ancrée dans le territoire sur lequel elle opère, ou intrinsèquement liée à certaines valeurs, l’introduction de nouveaux éléments peut dérouter le public et, dans une plus large mesure, ses clients, si elle n’est pas effectuée avec beaucoup de soin.
L’un des aspects à garder à l’esprit pour mettre en œuvre un changement de marque réussi est le suivant : afin d’être perçue comme crédible, pour maintenir la confiance des clients et entretenir celle des autres publics, la nouvelle proposition doit reposer sur la vérité et doit rester fidèle à son origine. Si créer une marque de toutes pièces est toujours compliqué, il est encore plus complexe de procéder au rebranding d’une marque qui existe déjà, c’est-à-dire de reformuler totalement ou partiellement les éléments qui la définissent, car il est possible qu’un faux pas mette en danger la visibilité, la réputation et la reconnaissance acquises au fil des années par la marque originale.
Cette nouvelle étape est également un moyen utile de réaffirmer les valeurs qui font l’identité de l’entreprise et d’en définir de nouvelles. Par ailleurs, il s’agit d’une opportunité de fidélisation pour les employés, qui s’identifient davantage à la marque lorsqu’ils contribuent aux buts et objectifs de l’entreprise. Les intégrer à la proposition de valeur de la marque nous permettra d’en faire des ambassadeurs, et qui de mieux pour faire rayonner la nouvelle marque auprès des clients ?
De la même manière, il s’agit également d’une porte ouverte sur le marché, puisqu’en plus de ce processus d’identification avec les employés et les clients, cela aidera le grand public à se sentir également en phase avec les valeurs et les finalités de l’entité.
Si nous nous centrons sur Crèdit Andorrà, lorsqu’une marque est aussi enracinée et présente sur le territoire, comme c’est le cas de la nôtre, le rebranding est un défi doublement compliqué. Il s’agit de ne pas perdre son essence, tout en créant une histoire convaincante pour que la nouvelle marque parvienne à exposer les valeurs fondatrices et les motivations d’un changement aussi important.
Dans notre cas, le processus a abouti à une nouvelle marque qui remplit cet objectif et donne de la visibilité à certains concepts que l’on ne souhaitait pas laisser de côté. « Croire, Créer, Creand » est le slogan qui nous permet de souligner que nous avons toujours eu le sentiment d’être plus qu’une banque, avec des clients qui croient en nous, tout comme nous croyons fermement en leurs projets.
Comme nous l’avons mentionné plus haut, notre époque nous oblige à nous réinventer et à proposer des solutions mises à jour, et ce changement nous aide à franchir une nouvelle étape avec une marque unique et mondiale qui nous permettra d’augmenter les synergies et la notoriété sur les différents marchés financiers où le groupe est présent, tout en conservant notre essence et nos valeurs, et en les projetant dans le futur.
Diari d’Andorra 16.11.2023