El impacto de la inteligencia artificial generativa en el marketing
Por todos es conocido que la IA generativa está experimentando un crecimiento sin precedentes y, según Forbes, el marketing y la publicidad corresponden a uno de los sectores en los que esta tecnología crecerá y se aplicará de forma más significativa este 2024.
La consultora americana Gartner apunta que, en 2026, más de un 80 % de las empresas habrá implementado programas, modelos y aplicaciones de IA generativa, lo que transformará su estrategia empresarial. Pero ¿qué supone la IA generativa para el futuro del marketing?
En un contexto en el que el contenido es lo más importante, uno de los ámbitos en los que la IA generativa está generando mayor impacto es precisamente en el de la creación de ese contenido. Las tareas de redacción de contenido para la web y el envío masivo de correos electrónicos, así como la elaboración de publicaciones para redes sociales y de artículos para blogs, entre otros, se vuelven muchísimo más fáciles gracias a la rapidez con la que las herramientas de IA nos hacen propuestas de contenido como respuesta a nuestras solicitudes. Esas herramientas generan contenido personalizado a una velocidad que los humanos no podemos igualar.
Chat GPT de OpenAi, una de las herramientas de IA más utilizadas, alcanzó los 180 millones de usuarios en diciembre de 2023 y genera una media de 1700 millones de visitas mensuales.
Otra de las aplicaciones más importantes se da en el campo del diseño gráfico y la producción audiovisual.Disponemos de soluciones que nos permiten desarrollar propuestas de arte en poco tiempo (con las herramientas tradicionales, necesitaríamos muchos más recursos para lograr el mismo resultado). Herramientas como Uizard, Designs.ai o Fronty generan eficiencia por la gran cantidad de iteraciones que son capaces de realizar en la parte inicial del proceso. El pasado febrero también vimos el lanzamiento de Sora, que permite generar vídeos a partir de descripciones textuales.
En las campañas digitales y la publicidad programática, que suponen un gran reto para los profesionales del marketing, también se incrementa la eficiencia de los procesos gracias a los modelos generativos. Podemos crear y probar múltiples versiones de un anuncio optimizando el rendimiento de las campañas casi en tiempo real, lo que garantiza una experiencia más personalizada y atractiva para los distintos targets.
Los chatbots y los asistentes virtuales atienden a los clientes e interactúan con ellos en tiempo real. Estos agentes virtuales no solo proporcionan respuestas instantáneas a nuestros clientes, sino que aprenden y mejoran la calidad de sus respuestas. Muy lejos queda Eliza, el primer chat conversacional creado en 1966, que simulaba conversaciones con los usuarios generando una ilusión de comprensión por parte del programa.
El análisis de datos y su predicción es otro ámbito en el que la IA generativa tiene un gran impacto. A través de la recopilación de grandes volúmenes de datos, que pueden recogerses en tiempo real, la IA tiene una gran capacidad para analizar los patrones de comportamiento, las preferencias y los deseos de los clientes. De esta forma, se les proponen ofertas personalizadas que muy posiblemente aceptarán, lo que mejora su experiencia. Así, a partir de la navegación del usuario por nuestro comercio electrónico, podemos proponerle el producto que más le encaje, o según el comportamiento bancario de un cliente, podemos anticiparnos a la necesidad de un préstamo o un seguro.
Por lo tanto, y a grandes rasgos, la IA generativa transforma el marketing y sus estrategias de forma radical gracias a una mayor automatización de los procesos y a la personalización masiva. La IA dota a las empresas de herramientas poderosas para entender y atraer a los clientes, así como para interactuar con ellos, de una forma más efectiva, lo que mejora su experiencia. Aquellas organizaciones que adopten estas tecnologías estarán mejor posicionadas para seguir siendo competitivas en un mercado cada vez más digital, orientado al dato y centrado en el cliente.
Ahora bien, la otra pregunta que nos hacemos es si la IA podrá reemplazar al factor humano. ¿Están en peligro los equipos y los profesionales del marketing? Probablemente no. Los equipos de marketing no desaparecerán, pero sí se atisba un proceso de adaptación y desarrollo de nuevas capacidades para utilizar estas nuevas tecnologías. El trabajo conjunto de la IA generativa y del equipo especializado es el que aportará valor y eficiencia a la empresa. El razonamiento crítico de los profesionales, basado en competencias como la empatía, el liderazgo y la gestión, seguirá siendo necesario para desarrollar estrategias de éxito. Y estas no se pueden sustituir, al menos por el momento, con la IA.
Artículo publicado en el Diari d’Andorra 21.03.2024