L’impact de l’intelligence artificielle générative sur le marketing
Ce n’est un secret pour personne : l’IA générative connaît une croissance sans précédent. D’après Forbes, le marketing et la publicité sont l’un des secteurs où cette technologie se développera le plus et où elle sera le plus appliquée en 2024.
Selon la société de conseil américaine Gartner, plus de 80 % des entreprises auront implémenté des logiciels, des modèles et des applications d’IA générative dans leurs systèmes en 2026, ce qui transformera leur stratégie d’entreprise. Mais que suppose l’IA générative pour l’avenir du marketing ?
Dans un contexte où le contenu est roi, l’un des domaines où l’IA générative a le plus d’impact est précisément celui de la création de ce contenu. La rédaction de contenus pour les sites web et l’e-mailing, la création de posts et d’articles pour les réseaux sociaux et les blogs, entre autres, sont grandement facilitées par la rapidité avec laquelle les outils de l’IA nous font des propositions de contenu si nous le leur demandons. Ces outils génèrent du contenu personnalisé à une vitesse impossible à égaler par les humains.
ChatGPT d’OpenAi, un des outils d’IA les plus utilisés, a atteint les 180 millions d’utilisateurs en décembre 2023 et génère une moyenne de 1,7 milliard de visites par mois.
Une autre des applications les plus importantes se produit dans le domaine du graphisme et de la production audiovisuelle. Nous disposons de solutions qui permettent de développer en peu de temps des propositions artistiques qui demanderaient beaucoup plus de ressources pour être égalées avec les outils traditionnels. Des outils comme Uizard, Designs.ai ou Fronty sont efficaces grâce au grand nombre de réitérations qu’ils sont capables de réaliser dans la première étape du processus. Nous avons également assisté au lancement de Sora en février dernier, qui permet de générer des vidéos à partir de descriptions textuelles.
Les campagnes numériques et la publicité programmatique, qui constituent un grand défi pour les professionnels du marketing, sont également efficaces dans leurs processus grâce aux modèles génératifs. Nous sommes en mesure de créer et tester de multiples versions d’une publicité en optimisant la performance des campagnes quasi en temps réel, ce qui garantit une expérience plus personnalisée et attrayante pour les différentes cibles.
Les chatbots et assistants virtuels répondent aux clients et interagissent avec eux en temps réel. Ces agents virtuels ne se contentent pas de fournir des réponses instantanées à nos clients ; ils apprennent et améliorent la qualité de leurs réponses. On est bien loin d’Eliza, le premier chat de conversation créé en 1966, qui simulait des conversations avec les utilisateurs en générant une illusion de compréhension de la part du logiciel.
L’analyse de données et leur prédiction est un autre domaine à fort impact de l’IA générative. En compilant de grands volumes de données, qui peuvent être collectées en temps réel, l’IA dispose d’une grande capacité pour analyser les modèles de comportement, les préférences et les désirs des clients et leur proposer des offres personnalisées qui seront très probablement acceptées, améliorant ainsi leur expérience. À partir de la navigation de l’utilisateur sur notre e-commerce, nous pouvons ainsi lui proposer le produit qui lui convient le plus, ou suivant le comportement bancaire d’un client, nous pouvons anticiper son besoin d’un emprunt ou d’une assurance.
Dans les grandes lignes, l’IA générative transforme radicalement le marketing et ses stratégies grâce à une plus grande automatisation des processus et à la personnalisation massive. L’IA apporte aux entreprises des outils puissants pour comprendre, interagir et attirer les clients de manière plus efficace, ce qui améliore leur expérience. Les organisations qui adoptent ces technologies seront mieux positionnées pour rester compétitives sur un marché de plus en plus numérique, orienté données et axé sur le client.
L’autre question étant toutefois de savoir si l’IA sera en mesure de remplacer le facteur humain. Les équipes et professionnels du marketing sont-ils en danger ? Probablement pas. Les équipes de marketing ne disparaîtront pas. On observe en revanche un processus d’adaptation et de développement de nouvelles capacités pour utiliser ces nouvelles technologies. C’est le travail conjoint de l’IA générative et de l’équipe spécialisée qui apportera valeur et efficacité à l’entreprise. Le raisonnement critique des professionnels, qui repose sur des compétences comme l’empathie, le leadership et la gestion, restera nécessaire pour développer des stratégies de succès. Or, ces compétences ne peuvent pas être remplacées par l’IA, pour l’instant en tout cas.
Diari d’Andorra 21.03.2024