Selon le dernier Eurobaromètre disponible sur la manière dont les Européens interagissent avec les services financiers, 73 % déclarent se sentir à l’aise en utilisant la banque en ligne. Un chiffre significatif qui représente un grand progrès, mais qui comparé aux pays nordiques, dont les taux d’adoption sont supérieurs à 90 %, met l’accent sur la nécessité d’accélérer la transformation numérique afin d’offrir à toutes et tous des services sûrs et inclusifs. Dans une société axée sur la productivité, où tout le monde marche rapidement dans la rue, en répondant à un appel ou en envoyant un message WhatsApp, pour arriver rapidement à la suivante étape de la journée, les entités sont obligées de s’adapter pour répondre à ces nouvelles habitudes, qui exigent immédiateté et ubiquité, pour continuer à accompagner leurs clients. La transformation numérique a cessé d’être une option pour devenir une nécessité afin de rester compétitifs.
Nous avons tendance à associer la transformation numérique à la technologie. Or, il est indispensable de bien choisir les technologies qui nous permettent d’améliorer l’efficacité et d’augmenter la valeur, comme le cloud, l’intelligence artificielle, la robotisation et la blockchain. Cependant, bien qu’elle soit un moyen essentiel, la technologie ne peut exister par elle-même.
L’adoption de ces nouveaux leviers technologiques doit s’accompagner d’une révision des processus, en évitant une numérisation stricte et en les redéfinissant de manière à nous permettre d’évoluer vers des services centrés sur le client, qui offrent des expériences personnalisées, accessibles et sécurisées.
Néanmoins, tout cela n’a aucun sens si l’on retire de l’équation l’essentiel : les personnes. D’une part, il faut impérativement former l’équipe humaine aux nouvelles compétences et l’encourager à adopter de nouvelles méthodes de travail qui exigent collaboration, rapidité et apprentissage continu. À cet égard, les responsables doivent agir comme des facilitateurs du changement, car la transformation sera culturelle ou ne sera pas.
D’autre part, il y a nos clients qui exigent de l’immédiateté et des services novateurs dans un environnement convivial et sécurisé. Or, Creand est pleinement engagée dans une transformation numérique qui répond aux besoins de ses clients, comme en témoigne le lancement d’une nouvelle plateforme de banque en ligne, qui offre une expérience client repensée et sans friction, qui répond aux exigences du marché actuel et positionne la banque comme une référence en Andorre.
Cette même banque en ligne nous a permis de rendre facile la chose la plus difficile : démocratiser l’accès au service de conservation, d’achat et de transfert de crypto-actifs. Nous avons également lancé le service d’API pour nos clients, qui permet l’intégration avec leurs systèmes. Pour proposer ces services avec toutes les garanties et protéger nos clients, nous avons investi en sécurité, à travers des campagnes de sensibilisation et la mise en œuvre de mesures d’accès plus fiables à la banque en ligne.
Dans le but d’accroître l’efficacité opérationnelle, nous nous engageons également à automatiser les tâches à faible valeur ajoutée et à nous concentrer sur l’essentiel : servir nos clients. Pour y parvenir, nous travaillons avec la méthodologie business process management (BPM) et la robotisation (RPA), dans une optique d’amélioration continue et de traçabilité.
La transformation numérique n’est plus une étape avec un début et une fin, mais plutôt un cheminement en constante évolution qui exige dévouement, investissement et engagement.
Nous ne devons pas oublier que, quelle que soit la technologie que nous appliquons, l’essence de nos 75 ans d’histoire repose sur des personnes dont la vocation est d’offrir des solutions et des services à d’autres personnes. Nous souhaitons continuer à accompagner nos clients, quelle que soit la distance.
Diari d’Andorra, 27.11.2025
