Política
de privacidad

Cualquier dato personal e información que nos proporciones CRÈDIT ANDORRÀ, SA los tratará en calidad de responsable del tratamiento. CRÈDIT ANDORRÀ, SA es el titular de este sitio web y sus datos identificativos son:

• Identidad del responsable: CRÈDIT ANDORRÀ, SA con NRT A-700068-C
• Dirección: Avinguda Meritxell, 80, AD500 Andorra la Vella
• Teléfono: 00 376 888888
• Correo electrónico: info@creand.ad
• Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos (DPO): dpo@creandgroup.com

En cumplimiento de lo que dispone la LQPD y los reglamentos que la desarrollan, te informamos, que los datos objeto de tratamiento son los categorizados en el apartado siguiente (CATEGORÍAS DE DATOS OBJETO DE TRATAMIENTO).

Serán objeto de tratamiento todos los datos personales recogidos directamente del interesado o bien mediante su gestor, comercializador o cualquier otro colaborador, incluyendo los documentos que los contengan y los que puedan obtenerse mediante la grabación de conversaciones telefónicas, datos biométricos y de geolocalización, antes, durante y después de la formalización de una solicitud, precontrato o servicio relativos a cualquiera de los productos comercializados por CRÈDIT ANDORRÀ, SA, que sean necesarios para el estudio, emisión, desarrollo y ejecución de la relación contractual.

Con carácter general, sólo se tratarán datos personales de menores de edad cuando sus padres o tutores legales hayan prestado su consentimiento para el tratamiento que sea necesario en ejecución del correspondiente contrato o servicio, en cumplimiento de una obligación legal o interés legítimo, siempre que se haya hecho la correspondiente ponderación de derechos y sin perjuicio del ejercicio de los derechos que la normativa de protección de datos otorga al interesado.

En relación con el tratamiento de datos personales con motivo de la posible condición de autorizado o apoderado, CRÈDIT ANDORRÀ, SA podrá tratar datos de carácter identificativo y de contacto, datos profesionales y datos biométricos, con el fin de representar a cualquier persona jurídica que pueda mantener relaciones con la entidad.

En relación con la condición de garante de las personas que puedan avalar operaciones de clientes y que no mantengan una relación contractual con la entidad, CRÈDIT ANDORRÀ, SA podrá tratar datos de carácter identificativo y de contacto, datos biométricos, datos relativos a la condición de propietario respecto de fincas que puedan ser objeto de garantía real.

Con carácter general las categorías de datos personales objeto de tratamiento en la emisión de una oferta, precontrato o contrato que CRÈDIT ANDORRÀ, SA ofrezca por cualquier medio serán datos de carácter identificativo del interesado, en su condición de cliente o potencial cliente, así como las referentes a sus características personales, circunstancias sociales o cualquier otra que pueda ser necesaria para su ejecución.

Con carácter más específico:

• Datos identificativos y de contacto para la solicitud de información de cualquier producto o servicio, así como para la contratación efectiva de éstos, incluidos los biométricos.
• Datos relativos a la condición de titular o autorizado de la cuenta, apoderado o representante de personas jurídicas o garantes de operaciones crediticias.
• Datos económico-financieros: saldos actuales e históricos de productos y servicios e historial de pago de los productos y servicios contratados, datos de solvencia y riesgo y datos transaccionales.
• Datos de categorización según normativa en materia de mercados de valores e instrumentos financieros (normativa MIFID), información sobre inversiones realizadas y su evolución e información sobre los movimientos de las operaciones de financiación.
• Datos relativos a la grabación de voz por la grabación de llamadas en el marco de la prestación de servicios de inversión.
• Datos relativos a la grabación de voz por la grabación de llamadas con fines control de calidad del servicio de atención al cliente, comerciales o de seguridad, sobre la base jurídica del interés legítimo.
• Datos de terceros que figuren en los extractos y recibo de cuentas corrientes: información relativa a los apuntes y movimientos que hagan terceros emisores en sus cuentas.
• Datos de carácter tributario o fiscal.
• Datos de las comunicaciones mantenidas: las que se hayan podido obtener de chats, videoconferencias, grabación de llamadas telefónicas, u otros medios equivalentes, con finalidad de soporte a posibles incidencias y control de calidad del servicio al usuario.
• Datos de usuario generados por la interacción digital con la entidad: los datos que podamos obtener de su navegación por nuestra página web, posibles aplicaciones móviles, ID del dispositivo, dirección IP, aceptación del uso de cookies, datos de geolocalización, aplicaciones y redes sociales de la entidad.
• Datos relativos a la grabación de imágenes con fines de videovigilancia.
• Datos relativos a quejas y reclamaciones.
• Datos de la posible condición de accionista de la entidad.
• Datos identificativos, de contacto y relativos a la formación académica (incluidos CV) de candidatos.

En relación con los formularios de contacto que, en cualquier formato, CRÈDIT ANDORRÀ, SA pueda poner a tu disposición, una vez entregada la información previa a la recogida de datos con remisión a esta política de privacidad, serán objeto de tratamiento los datos necesarios para poder establecer el contacto solicitado.

CRÈDIT ANDORRÀ,SA podrá obtener datos de las siguientes fuentes:

• Directamente de sus clientes, o potenciales clientes o mediante personas autorizadas o, en su caso, representantes de personas jurídicas, a través de cualquiera de los canales que la entidad pone a su disposición (oficinas, Contact Center, Creand Banca Online, etc.)

• Internos: datos inferidos en base a los datos disponibles en la entidad por la condición de cliente en relación con indicadores de riesgo financiero o de crédito.

• Externas: ficheros de información especializada o fuentes públicas disponibles en internet en relación con la prevención de Blanqueo y financiación del terrorismo, fuentes públicamente accesibles como registros públicos y boletines oficiales.

CRÈDIT ANDORRÀ, SA trata los datos personales que nos facilites mediante cualquier canal, así como los datos personales recogidos mediante creand.ad y los que deriven de su relación con nosotros, para las siguientes finalidades:

• Sobre la base legítima de la gestión de la relación contractual o precontrato en relación con los productos o servicios ofrecidos podremos tratar tus datos con las siguientes finalidades:

• • Gestionar las solicitudes de información en relación con los productos o servicios proporcionados por la entidad a sus clientes o potenciales clientes, atendiendo a sus consultas, cursar sus peticiones y efectuar los trámites necesarios para hacer efectiva la contratación o servicio.
  • Atender posibles reclamaciones, quejas, consultas o sugerencias de mejora de los servicios prestados.
  • La gestión interna de los distintos canales operativos puestos a disposición por la entidad, Apps, página web, Contact Center u otros que pueda implementar en cada momento.
  • La gestión y puesta a disposición de la información mínima necesaria a otros proveedores de servicios de pago y tecnológicos que se convertirán en intervinientes necesarios para poder hacer efectivas todo tipo de transacciones relacionadas con los medios de pago contratados por los clientes.

• Sobre la base legítima del cumplimiento de obligaciones legales, podremos tratar los datos con las siguientes finalidades:

• • Para dar cumplimiento a las obligaciones en materia de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo podremos tratar los datos que sean necesarios para cumplir con las obligaciones de diligencia debida relativas a la identificación de las personas intervinientes que soliciten la contratación de cualquier producto o servicio, así como la verificación de su actividad profesional o empresarial con carácter previo a la contratación.
  • Con fines de verificación de la identidad y autenticación podremos tratar los datos en los supuestos de alta como cliente y cualquier contratación de servicios a distancia mediante el sistema de vídeo identificación que la entidad pueda poner a disposición de los clientes en cada momento.
  • En el marco del cumplimiento de la misma normativa, podremos comunicar a la Unidad de Inteligencia Financiera de Andorra información relativa a cuentas que puedan presentar indicios de sospecha de constituir blanqueo de capitales y financiación del terrorismo o información concreta relativa a alguna operación.
  • Para dar cumplimiento a obligaciones derivadas de la normativa fiscal en relación con cuentas extranjeras o Foreign Account Tax (FATCA) en particular, la obligación de intercambio automático de la información que obliga a identificar, clasificar y reportar las cuentas de clientes con obligaciones legales en EE. UU., la normativa estándar Común de reportamiento (CRS) a las autoridades financieras de las jurisdicciones sometidas al referido estándar.
  • Para dar cumplimiento a obligaciones legales derivadas de la normativa aplicable en materia de prestación de servicios de inversión con el fin de evaluar los conocimientos y experiencia en mercados financieros, situación financiera y objetivos de inversión, incluida la obligación de grabación de conversaciones telefónicas cuya finalidad sea el cierre de órdenes u operaciones de servicios de inversión.

• Sobre la base legítima del consentimiento expreso, podremos tratar tus datos con las siguientes finalidades (siempre que el cliente lo consienta en todo o en parte).

• • Para la oferta comercial y publicidad de todo tipo de productos y servicios relacionados con el sector bancario-financiero y asegurador de todas las entidades que forman parte del grupo Creand, por cualquiera de los canales que el banco tenga operativos.
  • Para el análisis y el estudio de los datos con el fin de segmentar y elaborar perfiles de cara a confeccionar nuevas propuestas comerciales de productos.
  • Para la cesión de datos a terceros, en particular para que el banco pueda ceder tus datos a empresas participadas de Crèdit Andorrà u otras con las que el banco tenga acuerdos y cuyas actividades estén relacionadas con el sector bancario, servicios de inversión, tenencia de acciones, capital riesgo e inmobiliarias, distribución de bienes o servicios, y asegurador, con la finalidad de hacerle llegar ofertas comerciales de los productos que comercializan.

Asimismo, te informamos que el consentimiento expreso que nos otorgas se mantendrá vigente mientras no lo revoques. Te recordamos que en caso de ser usuario de la banca online puedes ajustar tus preferencias a la App Creand Banca Online accediendo al menú de Configuración personal\Consentimientos y, de no ser el caso, puede gestionarlo presencialmente en su oficina.

• • Para atender y gestionar las solicitudes de interesados ​​que interactúen con la entidad a través de las redes sociales de CRÈDIT ANDORRÀ, SA, para poder dar respuesta a las peticiones y consultas. El consentimiento otorgado se considera expresamente manifestado en la voluntad e iniciativa del usuario a enviar cualquier solicitud a través de las redes.
  • Para gestionar la recepción de CV para las posibles candidaturas y participación en los procesos de selección de ofertas de trabajo o prácticas profesionales. El consentimiento otorgado se considera expresamente manifestado en la voluntad e iniciativa de adjuntar el CV a la página web.
  • En el caso de darte de alta en el canal de difusión Telegram que CRÈDIT ANDORRÀ, SA pone a tu disposición, se considerará que consientes expresamente a que la entidad pueda tener acceso a tu número de teléfono y tu nombre o alias con la exclusiva finalidad de que pueda tener acceso a los contenidos que se generen.

• Sobre la base legítima del interés legítimo, y previa ponderación en los términos exigidos por la ley, podremos tratar tus datos con las siguientes finalidades:

• • Para fines administrativos internos, prevención del fraude y prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, podremos tratar datos personales de clientes y empleados dentro del grupo empresarial con sujeción a los principios de transparencia, minimización y, en su caso, con la adopción de garantías internacionales adecuadas.
  • Para la evaluación de la solvencia y riesgo crediticio de los clientes o potenciales clientes con la información contenida en ficheros internos o la que pueda aportar a petición de la entidad a tal fin.
  • Con fines de prevención e investigación del fraude podremos tratar tus datos, incluidos los de geolocalización, para enviarte comunicaciones relacionadas con operativas de fraude anticipándonos a posibles escenarios o situaciones que te pudieran ocasionar un perjuicio como consecuencia de la actuación fraudulenta de terceros.

En algunos casos, y siempre que nos lo hayas solicitado o consentido expresamente, CRÈDIT ANDORRÀ, SA comunicará tus datos a terceros.

En este sentido, te comunicamos que tus datos podrán ser comunicados a terceros, y en particular, a proveedores de servicios que necesariamente deban tener acceso a tus datos. Para poder ser tratados por cuenta de CRÈDIT ANDORRÀ, SA, éstos tendrán la condición de encargados de tratamiento y estarán sometidos a criterios de selección internos de la compañía que aseguren la adopción de medidas técnicas y organizativas exigibles en aplicación de la normativa vigente, a efectos de poder gestionar y tratar su solicitud.

En la medida de lo posible, contratamos a proveedores ubicados en la Unión Europea, o en países declarados con un nivel adecuado de protección de los datos personales. En caso de que necesitemos contratar proveedores ubicados fuera de la Unión Europea o en un tercer país, nos aseguramos de garantizar la seguridad y legitimidad en el tratamiento de los datos.

En este sentido, exigimos las garantías adecuadas a estos proveedores de servicios de acuerdo con lo establecido en la normativa aplicable, como la disposición de normas corporativas vinculantes o la suscripción de cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea.

Por último, CRÈDIT ANDORRÀ, SA deberá comunicar tus datos a terceros en cumplimiento de las obligaciones legales que en cada caso correspondan.

En tu condición de interesado podrás ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, portabilidad, de acuerdo con lo dispuesto en la LQDP, mediante comunicación escrita dirigida a dpo@creandgroup.com, o bien a CRÈDIT ANDORRÀ, SA, Avenida Meritxell, 80, AD500 (estos datos sólo se tratarán para la finalidad de tramitar el ejercicio de tus derechos).

En el cas que consideris que no has vist satisfets els teus drets o davant qualsevol vulneració, podràs presentar la reclamació pertinent davant l’Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA).

Cuando tus datos personales dejen de ser necesarios para los fines referidos los conservaremos debidamente bloqueados en el sentido de que la entidad no llevará a cabo ningún tratamiento distinto a su conservación para la puesta a disposición de las autoridades competentes, para la atención de las posibles responsabilidades derivadas de la relación contractual mantenida o de las relacionadas con el tratamiento de los datos.

Conservaremos tus datos durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables, o, en su caso, durante los plazos de prescripción de las acciones derivadas de las relaciones contractuales mantenidas con la entidad.

Transcurridos estos plazos se procederá a su supresión física o anonimización irreversible de los datos.

CRÈDIT ANDORRÀ, SA adopta las medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida y cualquier tratamiento o acceso no autorizado.

Esta política de privacidad puede estar sujeta a eventuales cambios de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento. En cualquier caso, cualquier modificación relevante será comunicada a los usuarios mediante el canal que se considere más oportuno.