{"id":23971,"date":"2026-04-24T10:35:04","date_gmt":"2026-04-24T08:35:04","guid":{"rendered":"https:\/\/creandgroup.com\/?post_type=interviews&p=23971"},"modified":"2026-04-24T11:18:52","modified_gmt":"2026-04-24T09:18:52","slug":"entretien-avec-marti-alfonso","status":"publish","type":"interviews","link":"https:\/\/creandgroup.com\/fr\/entretiens\/entretien-avec-marti-alfonso\/","title":{"rendered":"Entretien avec Mart\u00ed Alfonso, directeur commercial en Andorre: \u00ab Nous \u00e9voluons avec la soci\u00e9t\u00e9 pour \u00eatre \u00e0 la t\u00eate de la banque de demain \u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Mart\u00ed Alfonso<\/strong> travaille chez Creand Cr\u00e8dit Andorr\u00e0 depuis 2012 et occupe depuis quelques ann\u00e9es le poste de directeur commercial de l’\u00e9tablissement. T\u00e9moin direct de la profonde transformation du syst\u00e8me financier, il a jou\u00e9 un r\u00f4le cl\u00e9 dans des \u00e9tapes importantes telles que la fusion avec Vall Banc, l\u2019adaptation \u00e0 la r\u00e9volution num\u00e9rique, ainsi qu’aux changements r\u00e9glementaires et fiscaux du secteur. Dans cette interview, nous analysons le pass\u00e9, le pr\u00e9sent et l\u2019avenir d\u2019une entit\u00e9 qui a su \u00e9voluer sans perdre son ADN local.<\/p>\n\n\n\n

Quels changements le secteur bancaire a-t-il connus au cours des 20 derni\u00e8res ann\u00e9es ?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le secteur a subi une v\u00e9ritable m\u00e9tamorphose, marqu\u00e9e principalement par la r\u00e9volution de la culture de l’instantan\u00e9it\u00e9<\/strong>. Nous sommes pass\u00e9s des op\u00e9rations en agence \u00e0 la banque en ligne, o\u00f9 le client peut effectuer de nombreuses transactions gr\u00e2ce \u00e0 son t\u00e9l\u00e9phone portable, et le fera de plus en plus. Cela nous permet de consacrer plus de temps \u00e0 une attention personnalis\u00e9e. Dans notre cas, chez Creand, nous avons \u00e9galement r\u00e9organis\u00e9 la division de banque priv\u00e9e avec des structures sp\u00e9cialis\u00e9es par segments de client\u00e8le, ce qui nous permet d\u2019atteindre une plus grande efficacit\u00e9 et d\u2019apporter une r\u00e9ponse globale.<\/p>\n\n\n\n

Tout cela a conduit \u00e0 une \u00e9volution de notre mod\u00e8le de service client, donnant lieu \u00e0 un nouveau concept d\u2019agence.<\/p>\n\n\n\n

L’application de l’IA<\/strong> nous permet \u00e9galement de d\u00e9terminer quels clients pourraient \u00eatre int\u00e9ress\u00e9s par la souscription \u00e0 un produit ou \u00e0 un service particulier et de d\u00e9tecter le moment opportun pour le faire, gagnant ainsi en efficacit\u00e9 commerciale et en satisfaction client.<\/p>\n\n\n\n

Outre la technologie, une autre \u00e9tape importante a \u00e9t\u00e9 franchie : la mise en \u0153uvre des changements que le secteur a d\u00fb adopter en mati\u00e8re de l\u00e9gislation et de fiscalit\u00e9. Aujourd\u2019hui, le secteur financier andorran est pleinement conforme aux normes internationales les plus exigeantes, ce qui en fait un environnement beaucoup plus solide et transparent.<\/p>\n\n\n\n

Le client d’aujourd’hui a lui aussi chang\u00e9. Comment s’est-il adapt\u00e9 \u00e0 ces nouvelles exigences ?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nous avons affaire \u00e0 un client mieux inform\u00e9 et plus exigeant.<\/strong>  Son niveau de connaissance est plus \u00e9lev\u00e9. \u00c0 cet \u00e9gard, je tiens \u00e0 souligner le travail que nous menons chez Creand dans le domaine de l’\u00e9ducation financi\u00e8re<\/strong>. Nous pensons qu’une soci\u00e9t\u00e9 mieux inform\u00e9e est capable de prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

En mati\u00e8re d’investissement, on observe une nette sophistication : les clients ne se contentent plus des produits traditionnels ; les actifs alternatifs sont de plus en plus demand\u00e9s. Notre r\u00e9ponse a \u00e9t\u00e9 de sp\u00e9cialiser l’ensemble de notre nouvelle offre.<\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, nous avons des clients nationaux et internationaux, ce qui entra\u00eene une concurrence propre \u00e0 ce contexte. C’est donc notre attention personnalis\u00e9e \u2013 proposer le produit adapt\u00e9 \u00e0 chaque \u00e9tape de la vie du client \u2013 qui nous distingue.<\/p>\n\n\n\n

La transformation num\u00e9rique a-t-elle \u00e9galement n\u00e9cessit\u00e9 une \u00e9volution de l’\u00e9quipe ?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Absolument. Le profil professionnel a \u00e9volu\u00e9, passant d’op\u00e9rations administratives au conseil<\/strong>. Les op\u00e9rations courantes sont d\u00e9j\u00e0 num\u00e9ris\u00e9es ; par cons\u00e9quent, la v\u00e9ritable valeur d’un gestionnaire r\u00e9side aujourd’hui dans sa capacit\u00e9 \u00e0 fournir des conseils et \u00e0 \u00e9laborer des strat\u00e9gies financi\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n

Chez Creand, notre argument cl\u00e9 de vente est le duo gestionnaire + conseiller.<\/strong> Il ne s’agit pas seulement de conna\u00eetre la finance, mais aussi de comprendre la fiscalit\u00e9 et les march\u00e9s mondiaux avec une vision \u00e0 360 degr\u00e9s.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

C’est ce qui nous permet de nous d\u00e9marquer, et nous sommes reconnus pour cela \u00e0 l’\u00e9chelle internationale, comme l’a fait le groupe Financial Times l’ann\u00e9e derni\u00e8re en nous d\u00e9cernant le titre de \u00ab Meilleure banque priv\u00e9e d’Andorre \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Comment voyez-vous le secteur dans dix ans, et quel r\u00f4le jouera l’\u00e9tablissement ?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Je vois l’agence du futur comme un \u00ab hub<\/strong> \u00bb de conseil de haute qualit\u00e9<\/strong>, o\u00f9 les t\u00e2ches courantes seront 100 % num\u00e9riques et o\u00f9 l’espace physique sera r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 la valeur ajout\u00e9e. Nous assisterons \u00e0 une d\u00e9mocratisation des actifs, o\u00f9 les produits alternatifs et num\u00e9riques coexisteront tout naturellement avec les produits traditionnels, et o\u00f9 nous aurons acc\u00e8s \u00e0 tous les march\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Notre r\u00f4le sera de consolider ce leadership en Andorre. Notre croissance reposera sur la solvabilit\u00e9 et notre capacit\u00e9 \u00e0 anticiper les besoins d\u2019un monde en constante \u00e9volution.Nous \u00e9voluons avec la soci\u00e9t\u00e9 pour \u00eatre \u00e0 la t\u00eate de la banque de demain.<\/p>\n\n\n\n

Creand entretient un lien \u00e9motionnel tr\u00e8s fort avec la soci\u00e9t\u00e9, notamment \u00e0 travers le ski et la culture. Que repr\u00e9sente cet engagement pour vous ?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Oui, pour nous, il s\u2019agit d\u2019un parrainage strat\u00e9gique. Creand n\u2019est pas seulement le principal sponsor priv\u00e9 du ski, mais aussi de la neige. Nous sponsorisons toutes les \u00e9quipes et tous les skieurs de la FAE, mais nous participons \u00e9galement aux soci\u00e9t\u00e9s de gestion des stations de ski ; nous pensons qu\u2019il s\u2019agit d\u2019un secteur cl\u00e9 pour l\u2019\u00e9conomie du pays. Mais Creand s\u2019implique \u00e9galement dans la culture, en sponsorisant des festivals tels que Classicand, Ull Nu, entre autres. Mais nous sommes surtout aux c\u00f4t\u00e9s de la soci\u00e9t\u00e9, dans des domaines tels que la formation, la culture, la musique et le savoir, par le biais de Creand Fundaci\u00f3. Nous sommes la seule banque \u00e0 disposer d\u2019une fondation, et nous en sommes fiers.<\/em> En tant que banque, nous estimons \u00eatre un acteur cl\u00e9 dans la dynamisation de l\u2019\u00e9conomie du pays.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Or\u00edgens, Diari d’Andorra 24.04.26<\/sup><\/p>\n\n\n\n