{"id":22656,"date":"2025-11-27T11:45:57","date_gmt":"2025-11-27T10:45:57","guid":{"rendered":"https:\/\/creandgroup.com\/opinion-article\/la-digitalitzacio-es-un-imperatiu\/"},"modified":"2026-03-24T17:13:52","modified_gmt":"2026-03-24T16:13:52","slug":"la-digitalizacion-es-un-imperativo","status":"publish","type":"opinion-article","link":"https:\/\/creandgroup.com\/es\/articulo-opinion\/la-digitalizacion-es-un-imperativo\/","title":{"rendered":"La digitalizaci\u00f3n es un imperativo"},"content":{"rendered":"\n

Seg\u00fan el \u00faltimo Eurobar\u00f3metro disponible sobre la forma en que los europeos interactuamos con los servicios financieros, el 73% declara sentirse c\u00f3modo utilizando la banca en l\u00ednea<\/a>. Se trata de un dato significativo que supone un gran avance, pero si lo comparamos con los pa\u00edses n\u00f3rdicos, que cuenta con tasas de adopci\u00f3n superiores al 90%, se pone de relieve la necesidad de acelerar la transformaci\u00f3n digital para llegar a todos con servicios seguros e inclusivos. En una sociedad enfocada en la productividad, en la que todo el mundo camina deprisa por la calle mientras responde una llamada o env\u00eda un WhatsApp para alcanzar el siguiente objetivo del d\u00eda, las entidades estamos obligadas a adaptarnos para dar respuesta a estos nuevos h\u00e1bitos que exigen inmediatez y ubicuidad para seguir acompa\u00f1ando a nuestros clientes. La transformaci\u00f3n digital ha pasado de ser una opci\u00f3n a ser una necesidad para seguir siendo competitivos.<\/p>\n\n\n\n

A menudo tendemos a asociar la transformaci\u00f3n digital con la tecnolog\u00eda. Y es imprescindible escoger bien las tecnolog\u00edas que nos permiten mejorar la eficiencia y aportar m\u00e1s valor, como por ejemplo la nube, la inteligencia artificial, la robotizaci\u00f3n y la cadena de bloques. Sin embargo, a pesar de ser un medio esencial, la tecnolog\u00eda no puede existir por s\u00ed sola.<\/p>\n\n\n\n

La adopci\u00f3n de estas nuevas palancas tecnol\u00f3gicas debe ir acompa\u00f1ada de la revisi\u00f3n de los procesos, evitando la digitalizaci\u00f3n estricta y redefini\u00e9ndolos de tal modo que nos permitan evolucionar hacia servicios centrados en el cliente con experiencias personalizadas, accesibles y seguras.<\/p>\n\n\n\n

Pero nada de esto tiene sentido sin lo m\u00e1s esencial: las personas. Por un parte, es necesario formar al equipo humano en nuevas competencias y motivarlo a adoptar nuevas formas de trabajo que requieren colaboraci\u00f3n, agilidad y aprendizaje continuo. Y los responsables debemos actuar como facilitadores del cambio, ya que la transformaci\u00f3n es tambi\u00e9n cultural o no lo es.<\/p>\n\n\n\n

Y, por otra parte, tenemos a nuestros clientes, que nos exigen inmediatez y nuevos servicios en un entorno amigable y seguro. En Creand estamos inmersos en nuestro viaje hacia una transformaci\u00f3n digital que d\u00e9 respuesta a las necesidades de nuestros clientes, como el lanzamiento de una nueva banca en l\u00ednea con una experiencia de cliente redefinida y sin fricciones, que da respuesta a las demandas del mercado actual y que nos sit\u00faa como referentes en Andorra.<\/p>\n\n\n\n

Esta misma banca en l\u00ednea nos ha permitido hacer f\u00e1cil lo m\u00e1s dif\u00edcil: democratizar el acceso al servicio de custodia, compraventa y traspaso de criptoactivos. Asimismo, hemos lanzado el servicio de API para nuestros clientes, permitiendo la integraci\u00f3n con sus sistemas. Para poder ofrecer estos servicios con garant\u00edas y proteger a nuestros clientes, ha sido necesario invertir en seguridad, tanto mediante acciones de concienciaci\u00f3n como aplicando medidas de acceso m\u00e1s robustas en la banca en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

Con el fin de incrementar la eficiencia operativa, tambi\u00e9n estamos haciendo una apuesta por automatizar las tareas de menor valor a\u00f1adido y prestar atenci\u00f3n a lo m\u00e1s importante: atender a nuestros clientes. Para conseguirlo, estamos trabajando con metodolog\u00eda business process management<\/em> (BPM) y la robotizaci\u00f3n (RPA), buscando la mejora continua y la trazabilidad.<\/p>\n\n\n\n

La transformaci\u00f3n digital ya no es un hito con un principio y un fin, sino que se trata de un camino en constante evoluci\u00f3n que requiere dedicaci\u00f3n, inversi\u00f3n y compromiso.<\/p>\n\n\n\n

No podemos olvidarnos de que, por mucha tecnolog\u00eda que apliquemos, la esencia de nuestros 75 a\u00f1os de historia se basa en personas que ofrecen soluciones y servicios a personas. Queremos seguir acompa\u00f1ando a nuestros clientes, independientemente de la distancia.<\/p>\n\n\n\n

Diari d’Andorra, 27.11.2025<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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