Mantener el nivel de excelencia en el servicio que se ofrece al cliente sigue siendo el principal reto al que se enfrentan las entidades de banca privada. El objetivo sigue siendo acompa\u00f1arle a lo largo del tiempo para ayudarle a tomar las mejores decisiones en cada momento. Este prop\u00f3sito no ha cambiado, pero el negocio de la banca privada est\u00e1 viviendo un proceso de progresiva adaptaci\u00f3n a un entorno de mayor complejidad, estrechamiento en el margen e incremento de la inversi\u00f3n para adaptarse a los nuevos requerimientos tecnol\u00f3gicos y regulatorios. A todo esto, se suma la necesidad de responder a las expectativas de unos clientes cada vez m\u00e1s informados que cuentan con una oferta mucho m\u00e1s amplia.<\/p>\n\n\n\n
La banca privada no es, ni por tradici\u00f3n ni por estructura, un negocio muy permeable al cambio, por lo que esa necesidad de adaptaci\u00f3n tiene que encontrar en los puestos directivos a los mejores aliados para trabajar en la b\u00fasqueda del valor diferencial para el cliente. En el caso del necesario avance tecnol\u00f3gico, implica un esfuerzo a\u00f1adido, tanto presupuestario como de talento. En un sector como el de banca privada, ofrecer soluciones a medida es un imperativo y la tecnolog\u00eda cada vez m\u00e1s juega un papel primordial.<\/p>\n\n\n\n
Los directivos estamos obligados a entender la necesidad de apostar por la tecnolog\u00eda como palanca necesaria para complementar el trabajo y la experiencia de los profesionales. Las entidades de banca privada no nos podemos quedar atr\u00e1s a la hora de aprovechar el uso del big data<\/em>, que da acceso a grandes vol\u00famenes de informaci\u00f3n para segmentar a clientes, o la inteligencia artificial, que m\u00e1s all\u00e1 del alcance que pueda llegar a tener, sin duda permite ofrecer asesoramiento financiero personalizado a gran escala. Aunque el papel del profesional seguir\u00e1 siendo prioritario en la aportaci\u00f3n de valor, los algoritmos de aprendizaje autom\u00e1tico permiten resolver el problema de las actividades de poco valor a\u00f1adido gracias a la automatizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Con respecto al cumplimiento normativo, indudablemente se trata de uno de los retos operativos a los que se enfrenta el sector desde el punto de vista del incremento de costes. Debemos dar respuesta a los avances en la regulaci\u00f3n sin erosionar la rentabilidad del negocio. Esta realidad obliga a las entidades de banca privada a contar con herramientas y perfiles espec\u00edficos para entender y minimizar el impacto de todos estos nuevos requerimientos.<\/p>\n\n\n\n Una de las claves para responder a todos estos desaf\u00edos es contar con equipos multidisciplinares con contrastada experiencia y muy especializados en diferentes \u00e1mbitos, profesionales que conozcan el negocio y al cliente, pero que tambi\u00e9n tengan aptitudes personales, capaces de empatizar con el cliente para generar una relaci\u00f3n de verdadera confianza. Tambi\u00e9n es necesario que las entidades seamos capaces de integrar talento joven que conviva con perfiles profesionales de larga trayectoria como v\u00eda para conectar con los nuevos clientes de la banca privada, consecuencia del relevo generacional necesario al que se enfrentan los altos patrimonios y las empresas familiares. Aqu\u00ed es donde los directivos debemos hacer tambi\u00e9n un esfuerzo para acompa\u00f1ar a esos nuevos perfiles a la hora de adquirir ese conocimiento y experiencia. Se trata de adaptar las estructuras de las entidades, en ocasiones algo r\u00edgidas, para entender las nuevas tendencias de comportamiento y los cambios de la sociedad, que afectan a la forma de relacionarse, a la de elegir un estilo de inversi\u00f3n o incluso a la hora de entender cu\u00e1l es el binomio de rentabilidad-riesgo con el que un inversor se siente m\u00e1s c\u00f3modo.<\/p>\n\n\n\n En los \u00faltimos a\u00f1os, la banca privada ha subido un escal\u00f3n en la exigencia hacia un nuevo paradigma donde el mayor volumen de negocio trae aparejado una mejora de los est\u00e1ndares de calidad en el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n En definitiva, el futuro del negocio de banca privada pasa por mantener una verdadera vocaci\u00f3n de servicio al cliente, que, junto a la experiencia, la especializaci\u00f3n, la innovaci\u00f3n y la capacidad de adaptaci\u00f3n al entorno, seguir\u00e1n siendo elementos fundamentales para consolidar la profesionalizaci\u00f3n de la industria. Y en ese cambio tranquilo, pero progresivo, estamos todo el equipo implicado y comprometido, pero somos los directivos, como las caras visibles de las entidades, tanto de cara al exterior como a nivel interno, los que debemos liderar este camino. Tenemos la responsabilidad de transformar y adaptar las organizaciones a los nuevos tiempos.<\/p>\n\n\n\n