{"id":15967,"date":"2024-01-25T09:24:16","date_gmt":"2024-01-25T08:24:16","guid":{"rendered":"https:\/\/creandgroup.com\/opinion-article\/lexperiencia-de-client-lestrategia-que-marca-la-diferencia\/"},"modified":"2024-01-25T09:26:11","modified_gmt":"2024-01-25T08:26:11","slug":"la-experiencia-del-cliente-la-estrategia-que-marca-la-diferencia","status":"publish","type":"opinion-article","link":"https:\/\/creandgroup.com\/es\/articulo-opinion\/la-experiencia-del-cliente-la-estrategia-que-marca-la-diferencia\/","title":{"rendered":"La experiencia del cliente, la estrategia que marca la diferencia"},"content":{"rendered":"\n

El hecho de que los clientes han cambiado es un mantra que repiten responsables de marketing, directores comerciales, responsables de atenci\u00f3n al cliente y directivos de cualquier \u00e1rea de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, hemos vivido un cambio en los h\u00e1bitos de los clientes a la hora de comunicarse con las empresas y, hoy en d\u00eda, los canales digitales son para muchos la primera elecci\u00f3n de canal en la relaci\u00f3n con las marcas.<\/p>\n\n\n\n

El cliente es siempre el motivo de los cambios y, si el objetivo de las empresas es desarrollar relaciones m\u00e1s profundas para maximizar el beneficio del negocio, es necesario entenderlo, saber c\u00f3mo piensa, lo que siente, c\u00f3mo se relaciona y se emociona, qu\u00e9 le preocupa y, sobre todo, c\u00f3mo compra o consume servicios.<\/p>\n\n\n\n

La creaci\u00f3n de experiencias memorables para los clientes es una oportunidad para diferenciarse de la competencia, especialmente cuando hablamos de productos o servicios mercantilizados. El motivo es que a menudo el per\u00edodo m\u00e1s largo de la vida de un producto o servicio es la etapa de madurez, cuando la demanda se estabiliza y la no diferenciaci\u00f3n de la competencia hace que se reduzcan los m\u00e1rgenes, ya que el cliente no percibe diferencias entre productos similares y el factor precio es la \u00fanica variable determinante en la elecci\u00f3n de una marca u otra.<\/p>\n\n\n\n

\u200cEn estas situaciones es donde la diferenciaci\u00f3n mediante el factor experiencia se convierte en una alternativa para competir y atrapar a los clientes a trav\u00e9s de los sentidos y las emociones, y vincularlos a la marca. Seguramente, muchos de nosotros nos hemos visto presos de alguna de las experiencias creadas por Nespresso y sus tiendas exclusivas, que otorgan un sentimiento de estatus, comodidad y conocimiento en el mundo del caf\u00e9. Lo mismo sucede con Tesla, que ofrece una conducci\u00f3n pionera e innovadora y crea comunidad entre quienes se ponen al volante de sus veh\u00edculos, y con Apple, en cuyo caso se trata de proporcionar una experiencia digital \u00fanica: o eres de Apple o eres de Android.<\/p>\n\n\n\n

Las experiencias m\u00e1s intensas son aquellas capaces de activar m\u00e1s sentidos, pero las empresas que marcan la diferencia son las que la llevan al m\u00e1s alto nivel, para lo cual promueven la participaci\u00f3n del cliente, conectan a los usuarios y crean comunidad.<\/p>\n\n\n\n

Para iniciarse en el dise\u00f1o de experiencias, es necesario analizar a los clientes prioritarios, as\u00ed como sus necesidades, valores, deseos y expectativas con respecto a la marca, y entender su proceso de decisi\u00f3n de compra a trav\u00e9s de la identificaci\u00f3n de los momentos positivos y negativos de su relaci\u00f3n con la marca, el seguimiento del recorrido del cliente y la detecci\u00f3n de posibles mejoras en cada punto de contacto.<\/p>\n\n\n\n

Seguramente, podemos recordar alguna experiencia divertida o \u00fanica con alguna marca, o bien alg\u00fan hecho sucedido en el punto de venta. Esta vivencia es lo que se denomina una experiencia memorable que deja una impresi\u00f3n duradera en la mente del cliente y crea una emoci\u00f3n positiva e intensa que lo vincula con la marca.<\/p>\n\n\n\n

Vivimos en la era de la digitalizaci\u00f3n, y la aplicaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda tambi\u00e9n puede marcar la diferencia tanto en el dise\u00f1o de las experiencias (por ejemplo, a la hora de gestionar la informaci\u00f3n del cliente, optimizar y acelerar la rapidez de los contactos con este, y personalizar mensajes y ofertas) como al ofrecer al cliente estas experiencias mediante herramientas como la realidad aumentada o virtual, la comodidad de la firma digital, las pantallas digitales interactivas, los hologramas, los probadores interactivos (que ya existen en algunos establecimientos), los asistentes virtuales, los chatbots o la biometr\u00eda para la identificaci\u00f3n r\u00e1pida de los usuarios sin tener que recordar contrase\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n

La creaci\u00f3n de experiencias memorables permite alcanzar el m\u00e1ximo nivel de consideraci\u00f3n de los clientes y convertirlos en apasionados<\/strong> de la marca, lo que consigue marcar la diferencia respecto a los competidores.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Art\u00edculo publicado en el Diari d’Andorra 25.01.24<\/p>\n","protected":false},"featured_media":15964,"template":"","categories":[478],"tags":[700,701],"class_list":["post-15967","opinion-article","type-opinion-article","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-research-es","tag-creandexperts-es","tag-creandvalor-es"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/creandgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/opinion-article\/15967","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/creandgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/opinion-article"}],"about":[{"href":"https:\/\/creandgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/opinion-article"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/creandgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15964"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/creandgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15967"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/creandgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15967"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/creandgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15967"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}