{"id":23960,"date":"2026-04-24T10:35:04","date_gmt":"2026-04-24T08:35:04","guid":{"rendered":"https:\/\/creandgroup.com\/?post_type=interviews&p=23960"},"modified":"2026-04-24T11:18:03","modified_gmt":"2026-04-24T09:18:03","slug":"entrevista-a-marti-alfonso","status":"publish","type":"interviews","link":"https:\/\/creandgroup.com\/es\/entrevistas\/entrevista-a-marti-alfonso\/","title":{"rendered":"Entrevista a Mart\u00ed Alfonso, director del \u00c1rea de Negocio Bancario en Andorra: \u00abEvolucionamos con la sociedad para liderar la banca del futuro\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Mart\u00ed Alfonso <\/strong>trabaja en Creand Cr\u00e8dit Andorr\u00e0 desde el 2012 yocupa la direcci\u00f3n de Negocio de la entidad en los \u00faltimos a\u00f1os. Testimonio directo de la profunda transformaci\u00f3n del sistema financiero, ha tenido un papel clave en metas como la fusi\u00f3n con Vall Banc, la adaptaci\u00f3n a la revoluci\u00f3n digital, as\u00ed como a los cambios regulatorios y fiscales del sector. En esta entrevista, analizamos el pasado, el presente y el futuro de una entidad que ha sabido evolucionar sin perder su ADN de proximidad.<\/p>\n\n\n\n

En los \u00faltimos 20 a\u00f1os, \u00bfqu\u00e9 cambios ha sufrido la banca?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

El sector ha experimentado una metamorfosis absoluta, marcada principalmente por la revoluci\u00f3n de la cultura de la inmediatez<\/strong>. Hemos pasado de la operativa f\u00edsica a una banca online<\/em> en la que el cliente puede realizar muchas operativas en el m\u00f3vil, y cada vez ir\u00e1 haciendo m\u00e1s. Esto nos permite dedicar m\u00e1s tiempo a la atenci\u00f3n personalizada. En nuestro caso, en Creand tambi\u00e9n hemos reorganizado el \u00e1rea de la banca privada con estructuras especializadas por segmentos de clientes que nos permiten una mayor eficiencia y dar una respuesta global.<\/p>\n\n\n\n

Todo esto ha comportado un cambio de modelo de atenci\u00f3n a los clientes que nos lleva a un nuevo concepto de oficina.<\/p>\n\n\n\n

La aplicaci\u00f3n de la IA<\/strong> tambi\u00e9n nos permite ser capaces de determinar qu\u00e9 clientes pueden tener inter\u00e9s en contratar un determinado producto o servicio y detectar en qu\u00e9 momento, ganando eficiencia comercial y en satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de la tecnolog\u00eda, otro hito destacado es la superaci\u00f3n de los cambios que el sector ha tenido que aplicar en materia legislativa y fiscal. Hoy, el sector financiero andorrano est\u00e1 totalmente homologado con los est\u00e1ndares internacionales m\u00e1s exigentes, siendo un entorno mucho m\u00e1s s\u00f3lido y transparente.<\/p>\n\n\n\n

El cliente de ahora tambi\u00e9n ha cambiado. \u00bfC\u00f3mo se han adaptado a las nuevas demandas?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nos encontramos frente a un cliente m\u00e1s informado y con m\u00e1s criterio<\/strong>.  Tiene una mejor base de conocimiento. En este sentido destaco el trabajo que desde Creand hacemos en materia de educaci\u00f3n financiera<\/strong>. Creemos que una sociedad mejor informada puede tomar decisiones m\u00e1s conscientes.<\/p>\n\n\n\n

A nivel de inversi\u00f3n, existe una sofisticaci\u00f3n evidente: el cliente ya no solo quiere productos tradicionales, ahora la oferta de activos alternativos est\u00e1 m\u00e1s solicitada. Nuestra respuesta ha sido la especializaci\u00f3n de toda la nueva oferta.<\/p>\n\n\n\n

Por otra parte, tenemos clientes nacionales e internacionales, con la competencia que ello supone. Por tanto, la atenci\u00f3n personalizada de ofrecer el producto adecuado en el momento vital de cada cliente es lo que nos diferencia.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfLa transformaci\u00f3n digital ha exigido tambi\u00e9n una evoluci\u00f3n del equipo humano?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Totalmente. El perfil profesional ha pasado de la operativa administrativa al asesoramiento<\/strong>. Las operaciones simples ya son digitales; por tanto, hoy, el valor real del gestor es la capacidad de acompa\u00f1amiento y planificaci\u00f3n financiera.<\/p>\n\n\n\n

En Creand, nuestro valor diferencial es el binomio gestor + asesor<\/strong>. No solo se trata de saber de finanzas, sino de entender la fiscalidad y los mercados globales con una visi\u00f3n 360\u00ba<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Esto nos permite ser diferentes y nos lo reconocen internacionalmente como lo hizo el a\u00f1o pasado el grupo Financial Times, otorg\u00e1ndonos el premio a la Mejor Banca Privada en Andorra.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se imagina el sector dentro de diez a\u00f1os y qu\u00e9 papel jugar\u00e1 la entidad?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Veo la oficina del futuro como un hub<\/em> de consultor\u00eda de alta calidad<\/strong>, donde la rutina ser\u00e1 100 % digital y el espacio f\u00edsico se reservar\u00e1 para el valor a\u00f1adido. Asistiremos a una democratizaci\u00f3n de activos, en la que los productos alternativos y digitales convivir\u00e1n con los tradicionales con total naturalidad, y con la que tendremos acceso a todos los mercados.<\/p>\n\n\n\n

Nuestro papel ser\u00e1 consolidar este liderazgo en Andorra. Nuestro crecimiento estar\u00e1 basado en la solvencia y la capacidad de anticiparnos a las necesidades de un mundo en constante cambio.Evolucionamos con la sociedad para liderar la banca del futuro.<\/p>\n\n\n\n

\u200b<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Creand mantiene un fuerte v\u00ednculo emocional con la sociedad, especialmente a trav\u00e9s del esqu\u00ed y la cultura. \u00bfQu\u00e9 representa este compromiso para vosotros?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

S\u00ed, para nosotros es un patrocinio estrat\u00e9gico. Creand no solo es el principal patrocinador privado del esqu\u00ed, sino tambi\u00e9n de la nieve. Patrocinamos todos los equipos de la FAE y a los esquiadores, pero tambi\u00e9n participamos en las sociedades gestoras de los campos de nieve, creemos que es un sector clave para la econom\u00eda del pa\u00eds. Pero Creand tambi\u00e9n est\u00e1 en la Cultura, patrocinamos festivales como Classicand y Ull Nu, entre otros. Pero sobre todo estamos junto a la sociedad, en materias como la formaci\u00f3n, la cultura, la m\u00fasica y el conocimiento de la mano de Creand Fundaci\u00f3. Somos el \u00fanico banco que tiene una fundaci\u00f3n y eso nos enorgullece.<\/em> Como banco, creemos que somos un actor clave para impulsar la econom\u00eda del pa\u00eds.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Entrevista publicada en el especial Or\u00edgens de el Diari d’Andorra el 24.04.26<\/sup><\/p>\n\n\n\n